Klanten portaal geeft klanten beter inzicht en meer controle 
Daarnaast biedt Milieu Service Nederland nu ook een klantenportaal, genaamd “MijnMSN”. Dit portaal maakt gebruik van de gegevens uit het platform en biedt klanten toegang tot informatie over hun locaties, afvalstromen en de status van hun inzameling. Klanten kunnen zelf extra ledigingen aanvragen en hebben zo meer controle en inzicht in hun afvalmanagement. Milieu Service Nederland heeft inmiddels 8000 klanten uitgenodigd om gebruik te maken van dit portaal.  

Anouck vervolgt: “We hebben ook onze ondersteuning aan klanten aanzienlijk verbeterd met het WIN-platform. Dankzij de real-time gegevens over afvalinzameling kunnen we snel reageren op problemen. Daardoor kan de klantenservice bijvoorbeeld proactief contact opnemen met klanten wanneer een geplande lediging niet is uitgevoerd, vaak nog voordat de klant zelf het probleem heeft gemeld. Deze proactieve benadering draagt niet alleen bij aan hogere klanttevredenheid, maar versterkt ook ons imago als betrouwbare partner in afvalmanagement.”  

Efficiëntere interne communicatie 
Een ander waardevol aspect van het platform is de verbeterde bereikbaarheid. Zo gebruikt Milieu Service Nederland het platform om binnenkomende telefoongesprekken effectiever te routeren. Hierdoor komt een klant meteen bij de juiste afdeling, wat zorgt voor een snellere en meer gerichte afhandeling van de vraag. Dit voorkomt tijdverlies door doorverbinden en zorgt ervoor dat Milieu Service Nederland-medewerkers hun tijd optimaal kunnen besteden aan de juiste klanten.   

Digitaal ondertekenen van contracten 
Ook aan de kant van de contracten biedt het platform uitkomst. Waar vroeger papieren documenten en handtekeningen nodig waren voor het sluiten van contracten met nieuwe klanten, kunnen klanten nu digitaal hun handtekening plaatsen. Ook het proces dat volgt, is volledig gedigitaliseerd. Dit versnelt het proces niet alleen, maar maakt het ook makkelijker voor klanten om de overeenkomst af te sluiten. Alle contractgegevens worden bovendien nu centraal opgeslagen en zijn eenvoudig terug te vinden, wat zorgt voor een gestructureerd en overzichtelijk proces.  
 
Facturatieproces verder geautomatiseerd 
De laatste applicatie die binnen kort live gaat op het platform is de facturatie-app. Milieu Service Nederland is al enige tijd bezig met het schaduwdraaien van het facturatieproces waarbij facturen uit het oude systeem worden vergeleken met de resultaten uit het nieuwe platform. Dit geeft Milieu Service Nederland de kans om eventuele verschillen op te sporen en waar nodig aanpassingen te doen.  
 
Binnenkort stapt Milieu Service Nederland volledig over op het nieuwe facturatiesysteem. Dit is een spannende stap omdat de impact van een goed functionerend facturatiesysteem groot is. Als alles volgens plan verloopt, zullen finance-medewerkers dan alleen nog de uitzonderingen hoeven te behandelen en hoeven ze zich niet meer bezig te houden met het handmatig verwerken van standaard facturen. Dit betekent dat het finance-team meer tijd krijgt voor kwaliteitscontrole en probleemoplossing, wat zowel de efficiëntie als de nauwkeurigheid van de facturatie verder ten goede komt. 
  

Basis voor toekomstbestendige bedrijfsvoering 
De implementatie van het low-code platform dat is gebouwd door Ciphix heeft Milieu Service Nederland niet alleen geholpen efficiënter te werken, maar heeft ook hun wendbaarheid in een veranderende markt vergroot. Met het nieuwe platform kunnen ze sneller inspelen op veranderingen en blijven innoveren.   

Anouck: “Het voelt voor ons echt alsof de Ciphix-experts een verlengstuk zijn van onze eigen IT-afdeling. Hun betrokkenheid en vermogen om op een open en transparante manier met ons samen te werken, hebben absoluut bijgedragen aan het succes van dit digitaliseringsproces. Met dit nieuwe low-code platform zijn we beter uitgerust dan ooit om onze missie op het gebied van duurzaamheid en circulair afvalmanagement te verwezenlijken.”