Naarmate digitale technologieën zich verder ontwikkelen, zullen ze bedrijfsmodellen en -processen blijven transformeren. Toekomstige trends zijn onder andere een toenemend gebruik van AI en machine learning in alle aspecten van het bedrijfsleven, waardoor het reactievermogen en de personalisatie in de klantenservice worden verbeterd. Om voorop te blijven lopen is constante innovatie nodig en de bereidheid om je aan te passen aan nieuwe technologieën.