Start altijd bij het duidelijk identificeren van het klantprobleem. Het komt regelmatig voor dat applicaties worden ontwikkeld zonder eerst volledig te begrijpen welk probleem een applicatie moet oplossen. Om deze valkuil te vermijden, beginnen we altijd met een Design Thinking-sessie om een ‘shared understanding’ te creëren. Deze aanpak biedt een gestructureerde manier om diepgaand te analyseren wat het kernprobleem is, voor wie het welke waarde oplevert en hoe het bouwen of verbeteren van applicaties het beste kan worden aangepakt.

Sta op zo’n moment nogmaals stil bij wat écht belangrijk is voor de eindgebruiker. Door je bij het optimaliseren van een verouderde interface nogmaals af te vragen wat de eindgebruiker eigenlijk wil, verschuift de focus naar de behoeften en verwachtingen van de gebruiker, wat essentieel is voor het verbeteren van de eindgebruikerservaring. Kijk daarbij niet alleen naar het vernieuwen van visuele elementen, maar ook naar het optimaliseren van verouderde processen. Het is de ideale kans om niet alleen de vorm, maar ook de functie van de applicatie aan te passen zodat er een geoptimaliseerde interface wordt gebouwd die perfect aansluit bij de behoeften van de eindgebruiker.

Bij klanten die bij zakelijke apps hetzelfde gemak willen ervaren als bij privé apps, is de eerste vraag altijd wat klanten precies verstaan onder ‘gemak’ en ‘gebruiksvriendelijkheid’. Omdat dit subjectieve begrippen zijn die door iedereen anders worden ervaren, is het essentieel om eerst de specifieke behoeften en voorkeuren van je klant zo goed mogelijk te begrijpen. Door goed door te vragen naar de persoonlijke beleving van gebruiksgemak bij klanten, kunnen we zo goed mogelijk anticiperen op de verwachtingen en eisen van een klant en uiteindelijk applicaties bouwen waarbij klanten vergelijkbaar gemak ervaren als bij privé apps.

Je kunt deze vraag vanuit verschillende perspectieven beantwoorden. Als je kijkt naar kosten en efficiency dan verlaag je kosten, verbeter je de gebruikservaring voor klanten en personeel en verlaag je je risico’s, met name op het gebied van security. Je kunt deze vraag ook bekijken vanuit het toekomstperspectief van je bedrijf. Een legacy migratie levert je een bedrijf op dat op digitaal gebied voldoet aan de wensen en eisen. Als er goede ideeën uit de business komen, kun je inschatten wat het gaat kosten, wat het gaat opleveren en hoe je het kunt uitvoeren. Dat is uiteindelijk iets wat elk bedrijf moet kunnen.

Er zijn bij bijna elk bedrijf verschillende bedrijfsprocessen die geautomatiseerd kunnen worden. De meeste voorkomende processen die geautomatiseerd worden zijn het facturatieproces, voorraadbeheer en data invoer. Software zorgt dan bijvoorbeeld voor dat facturen automatisch worden opgesteld en verzonden en dat de betalingen worden bijgehouden. Daardoor worden er minder fouten gemaakt en zijn medewerkers minder tijd kwijt aan administratie.