Het werken met ‘MoZaïeK’ levert MediReva een aantal belangrijke voordelen op. De  applicatie maakt het makkelijker voor medewerkers om intakegesprekken volgens de geldende wet- en regelgeving in te voeren. Soms betekent dat een extra handeling, maar omdat medewerkers weten waarom dat nodig is, is dat geen probleem.

Daarnaast hebben medewerkers van de klantenservice nu meer inzicht in de situatie van de klant. Zo kunnen zij nu zien of een klant al vaker heeft gebeld en welke medische hulpmiddelen er in het verleden door hen zijn besteld. Zo komt de klant meer centraal te staan in het zorgproces en kunnen ze sneller worden geholpen met de juiste middelen. 

Meer ruimte voor klanten met complexe problematiek
Bovendien kunnen klanten met ‘MoZaïeK’ straks zestig tot zeventig procent van de medische hulpmiddelen direct via de site bestellen zonder dat daar nog een klantenservice medewerker voor nodig is. Daardoor ontstaat er extra ruimte voor klanten die meer aandacht nodig hebben door hun complexe problematiek of doordat ze al op leeftijd zijn en het prettig vinden iemand aan de lijn te hebben. 

Doordat een groot deel van de aanvragen in de toekomst helemaal online wordt afgewikkeld hebben verpleegkundigen dan meer tijd voor deze klanten. Ze kunnen op basis van hun specialistische kennis deze mensen beter verder helpen. Dat levert naar verwachting niet alleen meer tevreden klanten op, maar ook meer tevreden medewerkers die blij zijn hun kennis te kunnen inzetten voor mensen die dat écht nodig hebben.

Suggesties voor de beste medische hulpmiddelen
In de toekomst zal de functionaliteit van ‘MoZaïeK nog verder worden uitgebreid. 

Omdat alle klantgegevens nu automatisch verzameld worden, toont MoZaïeK in de toekomst ook suggesties van medische hulpmiddelen die eerder bij een vergelijkbare situatie werden gebruikt aan klantenservice medewerkers, zodat het nog makkelijker voor hen wordt zo goed mogelijk advies te geven aan klanten.

Marc Gelissen van Ciphix: “MediReva werkte voor het eerst met de agile-methode. Vooral in het begin betekende dat we soms samen met hen moesten werken aan verwachtingsmanagement bij medewerkers. Uiteindelijk is het het allemaal waard geweest en hebben we met MoZaïeK’ een toekomstgerichte applicatie opgeleverd waarbij MediReva kan doen wat ze het allerliefste willen: de klant centraal stellen en hen voorzien van de best mogelijke medische hulpmiddelen.”

Linda Ramaekers: “We zijn erg tevreden over onze keuze voor Ciphix. De manier waarop ze werken en de juiste vragen weten te stellen, heeft ons erg geholpen tijdens dit traject. Ook wisten ze in elke fase van het traject de juiste ontwikkelaars in te zetten die precies de expertise hadden die we op dat moment nodig hadden. Als het project even niet zo lekker liep, kon dat ook gewoon gezegd worden. Dit omvangrijke digitale transformatie traject met Ciphix is wat ons betreft dan ook helemaal geslaagd.”