Medical Acceptance
Hoe de gemeente Rotterdam samen met Ciphix en Avola Decision het aanvraagproces voor bijstand transparanter, efficiënter en gebruiksvriendelijker maakte.
Behoefte aan transparantie én vertrouwen
De gemeente Rotterdam wilde haar sociale dienstverlening toekomstbestendig maken: eerlijk, efficiënt en toegankelijk. Het aanvraagproces voor inkomensregelingen, zoals de algemene bijstand, was echter complex en tijdrovend. Professionals voerden veel handmatige stappen uit, wat leidde tot lange verwerkingstijden en onduidelijkheid over besluitvorming.
Na de toeslagenaffaire groeide bovendien de maatschappelijke druk op overheden om transparant, uitlegbaar en controleerbaar te handelen. De gemeente Rotterdam wilde daarom niet alleen efficiënter werken, maar ook het vertrouwen van burgers in de besluitvorming vergroten.
“We hadden een enorme beslisboom nodig om te bepalen of iemand recht heeft op een uitkering. Avola gaf ons de mogelijkheid om dat transparant en laagdrempelig inzichtelijk te maken, ook voor mensen die niet technisch of juridisch onderlegd zijn.” – Amber Tempelman, manager Sociaal Digitaal, gemeente Rotterdam
- Transparant en uitlegbaar
Beslisregels volledig herleidbaar, ook voor wie niet juridisch of technisch onderlegd is. - Efficiënt en consistent
Snellere verwerking van aanvragen en uniforme toepassing van regels. - Menselijk en professioneel
Ondersteuning met behoud van menselijke regie via het vierogenprincipe.
Een digitaal beslismodel met menselijke regie
In samenwerking met Ciphix koos de gemeente voor een digitale transformatie van het aanvraagproces, met Avola Decision als fundament.
Met behulp van Avola’s rule engine, gebaseerd op de DMN-standaard (Decision Model Notation), werd een digitaal beslismodel ontwikkeld voor inkomensprofessionals. Dit model legt complexe beslisregels transparant, herleidbaar en begrijpelijk vast.Het beslismodel is geïntegreerd met het gemeentelijke portaal Thomas via een API- koppeling, waardoor gegevens automatisch worden uitgewisseld en aanvragen sneller en consistenter verwerkt kunnen worden.
Professionals behouden het laatste woord
Het systeem ondersteunt, maar vervangt het menselijke oordeel niet. Professionals ontvangen een helder, juridisch onderbouwd advies, maar behouden altijd de eindbeslissing. Indien nodig wordt het vierogenprincipe toegepast. Deze keuze sluit naadloos aan bij de visie van de gemeente: technologie als ondersteuning, niet als vervanging.
“De meeste tijd in het project ging niet naar techniek, maar naar afstemming met alle betrokken disciplines. Dat was waardevol; juist die discussies maakten het model sterker.”
– Alexander, Product Owner Avola, Ciphix
De impact: sneller, transparanter en betrouwbaarder
De introductie van digitale besluitvorming voor de Algemene Bijstand werpt zijn vruchten af. In de praktijk ervaren zowel inkomensprofessionals als burgers een efficiënter, transparanter en consistenter proces. De resultaten zijn zichtbaar op meerdere vlakken:
Efficiëntie
Door automatisering van beslisregels besparen professionals veel tijd. Ze kunnen zich richten op de casussen die maatwerk vereisen.
Transparantie en uitlegbaarheid
Elk advies is volledig herleidbaar tot de onderliggende wet- en regelgeving. Dit vergroot het vertrouwen van zowel burgers als professionals.
Consistentie
Het beslismodel zorgt voor een uniforme toepassing van regels, waardoor de kans op fouten en willekeur afneemt.
Toekomstbestendigheid en schaalbaarheid
Dankzij het gebruik van de DMN-standaard is het model eenvoudig aanpasbaar en overdraagbaar naar andere gemeenten. Rotterdam positioneert zich hiermee als koploper in digitale dienstverlening binnen het sociaal domein.
Wat is de Business Rule Engine Avola Decision?
Een toekomstbestendig voorbeeld voor andere gemeenten
Met Avola Decision en de samenwerking met Ciphix heeft de gemeente Rotterdam een belangrijke stap gezet richting een transparante, efficiënte en betrouwbare uitvoering van inkomensregelingen. De aanpak laat zien hoe digitale innovatie en menselijke maat hand in hand kunnen gaan binnen de sociale dienstverlening. Door technologie op een doordachte en uitlegbare manier in te zetten, overbrugt Rotterdam de kloof tussen regels, mens en systeem. Daarmee vormt deze werkwijze een inspirerend voorbeeld voor andere gemeenten die streven naar moderne, toegankelijke en eerlijke dienstverlening.
- Snel en transparant aanpassen
Pas bedrijfsregels flexibel aan zonder IT, dankzij een intuïtieve interface zónder code. - Inzicht en controle
Versiebeheer en volledige traceerbaarheid zorgen voor grip op wijzigingen. - Centrale logica, slim hergebruik
Beheer alle regels op één plek en hergebruik ze eenvoudig in verschillende processen.
Wij helpen je verder!
Op zoek naar een partner die jouw organisatie begrijpt en dit vertaalt naar slimme oplossingen met resultaat?
Discover
Define
Design
Do
