Digitale en transparante inkomensregelingen
Hoe de gemeente Rotterdam met een anonieme adviesmodule drempels verlaagt en inwoners zelf hun rechten laat verkennen.
Behoefte aan transparantie én vertrouwen
Na het succes van het digitale beslismodel voor de Algemene Bijstand heeft de gemeente Rotterdam een nieuwe stap gezet: de ontwikkeling van een online adviesmodule voor inkomensregelingen. Via de website van de gemeente Rotterdam kunnen inwoners op een laagdrempelige manier ontdekken op welke regelingen zij mogelijk recht hebben – zonder aanvraag, zonder bewijsstukken, en volledig anoniem.
“We zetten hier iets totaal nieuws neer: toegankelijk, anoniem én informatief. Dat het zo simpel voelt, is precies de kracht ervan.” – Amber Tempelman, manager sociaal digitaal, gemeente Rotterdam
- Transparant en uitlegbaar
Beslisregels volledig herleidbaar, ook voor wie niet juridisch of technisch onderlegd is. - Efficiënt en consistent
Snellere verwerking van aanvragen en uniforme toepassing van regels. - Menselijk en professioneel
Ondersteuning met behoud van menselijke regie via het vierogenprincipe.
Informeren, niet beoordelen
De adviesmodule is géén aanvraagtool, maar een slim hulpmiddel voor burgers. Zo wordt de drempel om hulp te zoeken verlaagd en geeft het gebruikers een indicatie op welke inkomensregelingen ze mogelijk recht hebben. Inwoners kunnen verschillende scenario’s doorlopen – zoals wijzigingen in inkomen of gezinssamenstelling – en zien welke ondersteuning mogelijk van toepassing is.
Binnen enkele minuten advies
Een alleenstaande ouder met een parttime baan bezoekt de website en vult in de adviesmodule een paar eenvoudige gegevens in – zoals het gezinsinkomen, de gezinssamenstelling en de woonsituatie. Binnen enkele minuten ziet hij of zij niet alleen dat er mogelijk recht is op algemene bijstand, maar ook op aanvullende regelingen zoals de individuele inkomenstoeslag en het jeugdtegoed. Zonder papieren, zonder aanvraagstress, gewoon inzicht in waar je recht op kunt hebben.
Meer over deze sector:
Onder de motorkap
Net als bij het beslismodel voor de Algemene Bijstand vormt Avola Decision de technische basis van de adviesmodule. Hierdoor konden bestaande beslismodellen snel en eenvoudig hergebruikt en aangepast worden voor deze bredere toepassing.
“Het toepassen van Avola voor de nieuwe adviesmodule ging razendsnel.” – Nadia Lokai, Product Owner Thomas, gemeente Rotterdam
Wat is de Business Rule Engine Avola Decision?
Voor de burgers
Een belangrijk uitgangspunt bij de ontwikkeling was gebruiksvriendelijkheid. Samen met beleidsmedewerkers, juristen, ontwikkelaars én medewerkers uit de uitvoering werd kritisch gekeken naar de formulering van vragen. De ambitie: alleen vragen stellen die nodig zijn, begrijpelijk taalgebruik hanteren, en burgers de mogelijkheid bieden om hypothetische situaties te verkennen.
Efficiënt én schaalbaar
Doordat regels voor inkomensregelingen overlappen, kunnen dezelfde gegevens gebruikt worden om advies te geven over meerdere regelingen. Deze slimme architectuur maakt de module efficiënt, overzichtelijk en schaalbaar, ook voor mogelijk gebruik door andere gemeenten.
“De kracht zit in de herbruikbaarheid: met dezelfde logica ondersteunen we nu niet alleen besluiten, maar ook verkennend advies.” – Alexander Brinkhuis, Product Owner Avola, Ciphix
Gerichte en complete aanvragen
De adviesmodule is uniek in Nederland: een van de eerste tools waarmee inwoners zélf en op eigen initiatief hun mogelijke rechten voor gemeentelijke inkomensregelingen kunnen verkennen. Dit zorgt voor betere informatievoorziening, minder barrières om aanvragen te doen én uiteindelijk voor meer gerichte en complete aanvragen.
“De adviesmodule helpt mensen op weg. Ook zonder aanvraag krijgen ze inzicht, en dat maakt vervolgens de stap naar een aanvraag veel minder groot.” – Nadia Lokai, Product Owner Thomas, gemeente Rotterdam
- Snel en transparant aanpassen
Pas bedrijfsregels flexibel aan zonder IT, dankzij een intuïtieve interface zónder code. - Inzicht en controle
Versiebeheer en volledige traceerbaarheid zorgen voor grip op wijzigingen. - Centrale logica, slim hergebruik
Beheer alle regels op één plek en hergebruik ze eenvoudig in verschillende processen.
Wij helpen je verder!
Op zoek naar een partner die jouw organisatie begrijpt en dit vertaalt naar slimme oplossingen met resultaat?
Discover
Define
Design
Do
