Tijdens World of Workato 2025 introduceerde Workato een grote stap vooruit in procesautomatisering: een reeks Genies. Dit zijn AI-agents die bedrijfscontext begrijpen, zelfstandig beslissingen kunnen nemen en complete workflows kunnen uitvoeren over verschillende systemen én afdelingen heen.

Bij veel organisaties zien wij dezelfde uitdagingen terugkomen: versnipperde processen, groeiende werkdruk en een landschap vol applicaties die niet logisch samenwerken. Genies sluiten precies aan op die behoefte: sneller automatiseren, minder handmatig werk, meer consistentie en meer tijd voor waardevolle taken.

Key takeaways

• Workato Genies zijn AI-agents die processen end-to-end uitvoeren op basis van jouw bedrijfscontext.
• Ze voeren multi-step workflows uit, verwerken ongestructureerde data en reageren op uitzonderingen.
• Genies zijn geen “kant-en-klaar product”: ze vormen frameworks die je met bedrijfsregels, context en acties verrijkt.
• Genies werken samen: agent-to-agent orchestration maakt het mogelijk dat meerdere agents één bedrijfsproces afhandelen.
• Nieuw: Workato Action Board: een control center waar medewerkers hun agents volgen, bijsturen en analyseren.
• Workato GO brengt Genies naar medewerkers via een eenvoudige interface, zonder technische kennis.
• Met Ciphix combineer je AI-agents + integratiefundament + procesontwerp, waardoor Genies écht waarde leveren.

Waarom Genies anders zijn dan traditionele automatisering

Genies zijn geen klassieke scripts, bots of rule-based workflows. Ze:

• begrijpen context binnen een proces
• kunnen ongestructureerde data interpreteren (e-mails, documenten, teksten)
• nemen beslissingen binnen jouw bedrijfsregels
• kunnen omgaan met onvoorziene situaties
• werken afdelingsoverschrijdend
• en communiceren met andere Genies voor grotere end-to-end scenario’s 

Waar traditionele automatisering vooral tasks automatiseert, pakken Genies complete processen. Of zoals Mark Peele, onze Workato-specialist en Lead Integration Architect, zegt: “ AI Agents zijn zo sterk als het platform waar ze op draaien. Workato koppelt integratiekracht, governance en schaalbaarheid in één stack, precies wat je nodig hebt om AI Agents van experiment naar enterprise te brengen.”

De nieuwe Workato Genies: wat kunnen ze?

Hieronder vind je de belangrijkste categorieën Genies met drie geïntegreerde praktijkvoorbeelden bij IT, Support en Security.

1. Sales Genies: sneller deals, minder admin

Sales Genies helpen commerciële teams om productiever te werken en de pipeline voorspelbaarder te maken.

• CPQ Genie: bouwt automatisch configuraties en foutloze offertes.
• Rep Genie: neemt follow-ups, CRM-updates en accountresearch over.
• RevOps Genie: analyseert pipelinepatronen voor betere forecasts. 

2. IT Genies: werkdruk omlaag, stabiliteit omhoog

IT-teams krijgen meer vragen dan ooit. Deze Genies zorgen voor rust en controle:

• IT Support Genie: handelt standaardvragen zelfstandig af.
• License Genie: detecteert licentie-overschotten en besparingen.
• Incident Management Genie: start automatisch het incidentproces. 

Voorbeeld uit de praktijk
Een medewerker meldt via Teams dat zijn VPN niet werkt. De IT Support Genie herkent het probleem, controleert toegangsrechten, reset het profiel en bevestigt de oplossing, zonder wachtrij en zonder handmatige IT-acties.

3. Support Genies: AI-first klantcontact

De Support Genie combineert:

• AI-search
• natural language chat
• e-mailafhandeling
• integraties met honderden applicaties 

Resultaat: snellere responstijden en hogere klanttevredenheid.

Voorbeeld uit de praktijk
Een klant stuurt een e-mail met meerdere vragen door elkaar. De Support Genie interpreteert de inhoud, haalt informatie op uit kennisbanken, voert acties uit (refunds, accountupdates, statuswijzigingen) en stuurt een volledig antwoord terug, inclusief logging voor analyse en audit.

4. Marketing Genies (Private Preview): campagnes die zichzelf optimaliseren

Marketingteams profiteren van personalisatie en snelheid:

• Campaign Genie optimaliseert campagnes autonoom.
• Lead Genie kwalificeert, verrijkt en routed leads in real time. 

5. HR & Recruiting Genies: betere hires, snellere onboarding

Deze Genies maken het wervingsproces aanzienlijk efficiënter:

• JobReq Genie: genereert functieprofielen en interviewvragen.
• Recruiting Genie: regelt planning en voorbereiding.
• NewHire Genie: bouwt onboardingplannen en beantwoordt vragen. 

6. Customer Experience Genies: continu inzicht in klantbehoeften

Ideaal voor organisaties die proactief met customer success werken:

• CX Genie: vertaalt feedback naar verbeteracties.
• CSM Genie: helpt bij prioriteren en voorbereiden van gesprekken. 

7. Security Genies: 24/7 bewaking

• SecOps Genie: monitort alerts, analyseert bedreigingen en voert acties uit volgens playbooks. 

Voorbeeld uit de praktijk
Wanneer verdachte inlogpatronen worden gedetecteerd, vergelijkt de SecOps Genie deze direct met eerdere incidenten, start automatisch het juiste beveiligingsplaybook, blokkeert verdachte accounts en waarschuwt het SOC-team binnen enkele seconden.

Action Board: één plek om je AI-agents te volgen

Workato Action Board biedt één centrale plek waar teams kunnen zien wat Genies uitvoeren, waar vertraging optreedt en welke acties nog openstaan. Het dashboard past zich automatisch aan op iemands rol: van strategische KPI’s voor management tot operationele inzichten voor medewerkers die dagelijks met processen werken.

Naast dit overzicht is er Workato GO, de plek waar medewerkers daadwerkelijk met Genies samenwerken. GO combineert drie dingen:

• Enterprise Search: informatie uit verschillende systemen vinden via één zoekopdracht.
• Assistentie bij dagelijkse taken: eenvoudige acties uitvoeren zoals statusinformatie ophalen, goedkeuringen verwerken of gegevens invoeren.
• Deep Action™: complexere taken laten uitvoeren door agents, zoals het samenstellen van voorstellen of het voorbereiden van onboardingstappen. 

Waar Action Board inzicht geeft, maakt GO het mogelijk om vanuit één interface taken te starten, opvolgen of afronden. Samen vormen ze een praktische manier om AI breed beschikbaar te maken binnen de organisatie, zonder extra complexiteit voor medewerkers.

De impact: wat levert dit organisaties op?

Met Genies:

• worden automatiseringen sneller gebouwd en uitgerold
• neemt foutgevoelig handmatig werk af
• worden uitzonderingen sneller en consistenter opgepakt
• verbetert datakwaliteit door verrijking en validatie
• ontstaan nieuwe mogelijkheden om afdelingen te verbinden via agent-to-agent orchestration
• komt er meer tijd vrij voor analyse, innovatie en persoonlijk contact 

En belangrijk: Genies zijn veilig, controleerbaar en enterprise-ready, ontworpen voor organisaties die AI verantwoord en schaalbaar willen inzetten.

Waarom Ciphix + Workato een sterke combinatie is

Genies zijn krachtig, maar niet plug-and-play. De echte waarde ontstaat wanneer integraties, data en processen op orde zijn. Dat is precies waar Ciphix in uitblinkt.

Wij helpen organisaties met:

• het bouwen van een robuust integratiefundament
• het ontwerpen van schaalbare procesbouwblokken
• het configureren en trainen van Genies binnen bedrijfscontext
• monitoring & governance
• het opschalen naar een volledig AI-agent ecosysteem, inclusief agent-to-agent samenwerking 

Met Ciphix wordt AI geen experiment, maar een bewezen motor voor groei en efficiëntie.

Hoe Ciphix Workato inzet in de praktijk

In onze projecten combineren we Workato’s integratieplatform, AI-agents en procesautomatisering om organisaties concreet verder te helpen. We ontwerpen workflows, bouwen integraties, configureren Genies en zorgen dat teams vanaf dag één echte impact zien.

Wil je meer weten over de inzichten uit het evenement zelf? Lees ons uitgebreide World of Workato-verslag.