Gebruik maken van de kracht van conversational AI

Betere en natuurlijke gesprekken in kortere tijd met AI chatbot technologie

Met Ciphix is het eenvoudig om geavanceerde conversational AI middels een AI chatbot in te zetten voor uw bedrijf. Zo zorgt u voor productievere gesprekken met een hogere kwaliteit.

Maak gebruik van een AI chatbot voor de meest productieve gesprekken

Begin een project

Met Ciphix is het eenvoudig om geavanceerde conversational AI middels een AI chatbot in te zetten voor uw bedrijf. Zo zorgt u voor productievere gesprekken met een hogere kwaliteit.

Maak gebruik van een AI chatbot voor de meest productieve gesprekken

Begin een project
De voordelen

Neem de tijd om te focussen op een unieke klantervaring, terwijl uw op maat gemaakte AI chatbot de rest uit handen neemt.

Onmiddellijke & 24/7 beschikbaarheid

Klantenservice ook na werktijd en in het weekend

Inzicht in de wensen van gebruikers

Chatbots die de natuurlijke taal van hun gesprekspartner echt begrijpen en inzichten creëren die u kunt analyseren

Optimaal gebruiksgemak

Conversational UI in plaats van een Grafisch User Interface (GUI). Niet langer zoeken, maar direct antwoord op een vraag.

Meerdere kanalen en talen

Grenzeloze interactie in meer dan 35 talen. Realtime en op elk platform en elk apparaat

Het begint allemaal met begrip

Waarom klanten en werknemers houden van Ciphix conversational automation

Een AI chatbot moet een goed begrip hebben van de specifieke woordenschat, behoeften en andere factoren die een rol spelen bij uw klanten en medewerkers. Zo kan de AI chatbot hen het beste van dienst zijn. Dat is waar de Conversational AI oplossingen van Ciphix goed van pas komen. Wij maken namelijk gebruik van de meest geavanceerde natural language understanding (NLU) technologie. Dit is een functie voor natuurlijke taalverwerking waarmee automatisch de ware betekenis achter de woorden van de gebruiker geïdentificeerd worden. Zo kunnen klantvragen sneller afgehandeld en beter beantwoord worden.

 

Door machine learning en RPA aan het proces toe te voegen, gaan deze voordelen nog een stap verder. Met AI algoritmen die de chatbot helpen om beslissingen te nemen, en RPA voor de uitvoerende taken, is het mogelijk om met een gerust hart een breed scala aan tijdrovende interacties aan digitale medewerkers over te dragen.

Veelgestelde vragen over conversational AI

  • Wat is een AI chatbot?

    Chatbots zijn machines die met mensen converseren via audio of tekst. AI chatbots zijn slimmere versies van deze chatbots. Een AI chatbot is software binnen een website of app die menselijke conversatie kan simuleren met behulp van machine learning en natural language processing om zo de menselijke intentie beter te begrijpen.

    AI chatbots zorgen voor een natuurlijkere communicatie dan gewone chatbots. Bovendien zijn ze goed te trainen en leren ze vanzelf om de communicatie met uw klanten te verbeteren. AI chatbots zijn 24/7 beschikbaar en kunnen gesprekken met meerdere klanten tegelijk aan. Ze beantwoorden veelgestelde vragen en helpen klanten wanneer nodig bij het navigeren door de website of app, om zo de algehele gebruikerservaring te verbeteren.

  • Hoe werken AI chatbots?

    De meest typische chatbot interactie vindt plaats op bedrijfssites. Hier gaat het dan om bots van de klantenservice die meestal verschijnen nadat een menselijke gebruiker een tijdje op een site heeft genavigeerd of gedrag vertoont waaruit blijkt dat hij verdwaald is of moeite heeft om de gewenste informatie te vinden. Zodra het chatbotvenster zich aandient, kan de gebruiker zijn vraag in gewone, syntactische taal typen. AI chatbots begrijpen ook vrije taal en hebben een voorgedefinieerde set-up om ervoor te zorgen dat ze het probleem van een gebruiker oplossen. Bovendien onthouden ze de context van het gesprek en de voorkeuren van de gebruiker.

    De taalherkenningsfuncties van de chatbot analyseren de vraag en vergelijken de vraag snel met zijn databank van eerder gestelde vragen om te zoeken naar manieren waarop klanten in vergelijkbare situaties de gewenste resultaten hebben ontvangen.

    Als die zoektocht is voltooid, deelt de chatbot de beste en meest relevante informatie met de gebruiker. Met elke interactie die de chatbot met het publiek heeft, wordt hij slimmer, beter en efficiënter in het volbrengen van taken en beantwoorden van vragen.

  • Hoe worden chatbots gemaakt?

    Chatbot ontwikkeling gaat gepaard met een unieke set van eisen en overwegingen met een proces dat vergelijkbaar is met het ontwikkelen van een webpagina of app.

    Het chatbot ontwerp is het proces dat de interactie tussen de gebruiker en de chatbot bepaalt. De chatbot ontwerper bepaalt de persoonlijkheid van de chatbot, de vragen die zullen worden gesteld aan de gebruikers, en de algehele interactie. Een belangrijk deel van het chatbot ontwerp is ook opgebouwd rond het testen van gebruikers in de echte wereld om nuttige feedback te geven voor de voortdurende verbetering van de bot.

    Het proces van het bouwen van een chatbot kan worden opgedeeld in twee hoofdtaken: het begrijpen van de intentie van de gebruiker, en het produceren van de juiste oplossing in de vorm van een antwoord. De eerste taak omvat het begrijpen van de input van de gebruiker. De tweede taak kan verschillende manieren van benadering inhouden, afhankelijk van het type antwoord dat de chatbot zal genereren. Het gebruik van de chatbot moet gecontroleerd worden om mogelijke onregelmatigheden of problemen op te sporen. Dit kan ook waardevolle inzichten opleveren die de uiteindelijke gebruikerservaring kunnen verbeteren.

    Om chatbots op de hoogte te houden van veranderende bedrijfsdiensten en -producten, vereisen traditionele chatbotontwikkelingsplatforms voortdurend onderhoud met voortdurende handmatige input. Dit kan in de vorm van een doorlopende dienstverlener, of voor grotere bedrijven: een in-house chatbot trainingsteam. Om deze kosten te verlagen, experimenteren sommige bedrijven met AI om zelflerende chatbots te ontwikkelen.

    Het proces van het bouwen, testen en opzetten van chatbots kan worden gedaan op cloud-gebaseerde chatbot-ontwikkelingsplatforms. Deze platforms worden aangeboden door cloud platform as a service (paas) providers zoals IBM Watson en Oracle Cloud Platform. Deze cloudplatforms bieden natural language processing, artificial intelligence en mobile backend (mobile backend is een model om web- en mobiele app-ontwikkelaars een manier te bieden om hun applicaties te verbinden met cloudopslag en API’s) als een service voor chatbot ontwikkeling.

    Dan is er nog de kwestie van API’s (application programming interfaces), die zeer belangrijk zijn in het proces van het maken van je eigen chatbot. Er zijn meerdere API’s beschikbaar bij het bouwen van je eigen chatbot. Een chatbot API is een API die functies biedt voor ontwikkelaars om chatbots te bouwen. Ze helpen natuurlijke taalverwerking (nlp) te combineren om een efficiënte chatbot te bouwen. Ze ontvangen het verzoek van de gebruiker, extraheren de bedoeling of betekenis van het bericht, en leveren het antwoord.

  • Wat zijn de voordelen van AI chatbots?

    Er zijn veel voordelen aan AI chatbots, zowel voor klanten als voor bedrijven. Voor klanten zijn de voordelen onder andere:

    24-uurs beschikbaarheid
    Minutenlang moeten wachten op de volgende beschikbare operator is nog helemaal van de baan, maar chatbots zijn goed op weg om een einde te maken aan dit probleem. Het onderhouden van een 24/7 antwoordsysteem zorgt voor een continue communicatielijn tussen de verkoper en de klant tijdens een live chat. Natuurlijk hangt dit voordeel af van hoe goed de bots zijn gebouwd. Bots die niet in staat zijn om eenvoudige vragen van klanten te beantwoorden, bieden geen toegevoegde waarde, zelfs al zijn ze 24/7 beschikbaar. De belangrijkste vraag is in welke mate chatbots problemen van klanten kunnen begrijpen en oplossen.

    Snelle antwoorden
    Een menselijke operator kan zich concentreren op één klant per keer en één vraag per keer. Maar een chatbot kan honderden, zelfs duizenden vragen tegelijk beantwoorden. Afhankelijk van de snelheid van de cloud, het internet en de softwaremechanismen, kunnen antwoorden binnen enkele seconden worden gegeven.

    Consistente antwoorden
    Wanneer een klant met een medewerker van de klantenservice praat, heeft hij geen garantie dat andere medewerkers vergelijkbare, consistente antwoorden geven. Als een medewerker van de klantenservice niet behulpzaam is, kan een klant in de verleiding komen om nogmaals te bellen om te zien of de volgende medewerker beter is. Dit verlengt het proces onnodig.

    Geduld
    Terwijl klantvertegenwoordigers en klanten soms hun geduld verliezen, zijn bots hiertoe nog niet in staat. Het ongeduld van de vertegenwoordiger en de consument tijdens de oplossing van een probleem is een van de grootste menselijke tekortkomingen. Van de vertegenwoordiger wordt verwacht dat hij zoveel mogelijk geduld heeft, zodat het bedrijf de tevredenheid van de consument hoog kan houden. Chatbots kunnen geduld opbrengen waar een mens dat vaak niet kan. Een door mensen veroorzaakt serviceprobleem van de consument kan zo direct worden opgelost.

    Programmeerbaarheid
    Aangezien bots op digitale platforms bestaan waar mensen het grootste deel van hun dagen werken, kunnen bots worden gebruikt om veelvoorkomende taken te automatiseren, zoals het bieden van geavanceerde zoekfunctionaliteit en het regelen van vergaderingen. Chatbots hoeven niet alleen te worden gebruikt om te winkelen. Het is uiterst handig en tijdbesparend om repetitieve taken zoals het regelen van vergaderingen of het onderzoeken van een onderwerp over te dragen aan een chatbot.

    Personalisering
    Een chatbot of een klantenservicespecialist is niet je psychotherapeut, ze luisteren niet naar je persoonlijke leven en geven je geen advies op maat. Chatbots zijn echter wel in staat om meer gepersonaliseerde ervaringen te leveren dan klantenservice specialisten, die geen tijd hebben om zich op uw vraag voor te bereiden en de context in real time moeten begrijpen. Een chatbot heeft toegang tot de geschiedenis van uw interacties met het bedrijf en kan daardoor een gepersonaliseerde ervaring leveren. Gezien de relatieve beginjaren van chatbots is dit niet iets waar de meeste bedrijven zich nu op richten, maar wel iets waar aan wordt gewerkt voor toekomstige chatbots.

    Voor bedrijven zijn de voordelen onder meer:

    Kostenbesparingen
    De steeds groter wordende klantenservice afdeling kan worden beheerd door steeds vaardigere bots in te zetten die complexere vragen kunnen afhandelen. Het maken van werkbare chatbots gaat gepaard met een bepaald bedrag aan investeringskosten. Maar deze kosten zijn zeer waarschijnlijk lager dan het salaris, de organisatie en de opleiding van de consumentendienst. Naast de investeringskosten voor de implementatie zijn de extra kosten van chatbots relatief laag. Deze kosten omvatten zaken als het waarborgen en verbeteren van de veiligheid van chatbots.

    Verhoogde verkoop
    Bots kunnen een geweldige manier zijn om gebruikers aanbevelingen te geven die klanten op een slimme manier kennis laten maken met nieuwe producten en diensten van uw bedrijf. Bots kunnen ook de verkoop stimuleren vanwege hun 24/7 beschikbaarheid en snelle responstijd. Klanten zijn niet bereid om lang te wachten, wat kan resulteren in verloren omzet.

    Meer interactie met klanten
    Bots bieden een extra mogelijkheid om uw klanten te bereiken. Ze kunnen de klantbetrokkenheid verhogen met tips en aanbiedingen. Real time klantcommunicatie van chatbots helpt de klant te vinden wat hij zoekt en tegelijkertijd verschillende suggesties te evalueren.

    Nieuwe klanten bereiken
    Chatbotplatforms zoals Facebook Messenger zijn razend populaire apps. Door continu actief te zijn op een platform als dit, met een extreem groot klantenbestand, kunnen bedrijven nieuwe klanten bereiken die het bedrijf anders misschien niet willen benaderen omdat ze e-mail of telefoon een te grote stap vinden.

    Een dieper inzicht in klanten krijgen
    Chatbots voorzien uw bedrijf van gedetailleerde gegevens over de grootste problemen van uw klanten bij het navigeren van uw site of app, waardoor uw bedrijf zijn producten en diensten kan verbeteren. Chatbots zijn optimale hulpmiddelen voor organisaties om wijzer te worden over de verwachtingen van klanten. Met de gegevens die de chatbot klantinteractie oplevert, kunnen klantspecifieke doelen worden gepland. Dankzij chatbots kan de organisatie feedback krijgen, en kunnen verbeteringen worden aangebracht door deze gegevens te analyseren.

  • Hoe kunt u een AI chatbot binnen uw bedrijf gebruiken?

    Er zijn veel taken die een AI chatbot binnen uw bedrijf kan vervullen. Ten eerste is hij in staat klantenservice te bieden door veelgestelde vragen te beantwoorden en problemen van klanten op te lossen; en als vragen van klanten te ingewikkeld zijn om op te lossen, zal de bot vragen om een menselijke medewerker te laten komen. Ten tweede kan een bot van pas komen bij marketing. Hij is in staat nieuwe aanbiedingen aan te bevelen op basis van feedback en zoekopdrachten van klanten. Ten derde is een chatbot in staat veel te doen op het gebied van verkoop. U kunt een eenvoudige verkoopbot maken, waarmee klanten uw product kunnen kopen. Ook kunnen bots nuttig zijn in de omgang met HR. Ze zijn in staat met medewerkers te chatten en hun productiviteit en tevredenheid te monitoren. Bovendien kunnen ze veelvoorkomende HR gerelateerde vragen beantwoorden over onderwerpen als vakantiegeld of verlof.

    Er zijn nog veel meer manieren en onderwerpen waarop een AI chatbot van pas kan komen. Denk aan E-commerce, het boeken van een vakantie, geld overmaken, gezondheidszorg (het afhandelen van vragen over verzekeringsdekking bijvoorbeeld). Als u genoeg onderzoek doet, zult u een overvloed aan taken vinden waarmee uw AI chatbot uw bedrijf kan helpen.

Meer informatie

Laat uw nummer achter


Of neem direct contact met ons op via: