Wat krijg je als je jarenlange ervaring in lokale belastingen en basisregistraties  combineert met technologische slagkracht? Een tool die écht verschil maakt voor burgers, gemeenten en hulpverleners. Involon en Ciphix ontwikkelden samen de Kwijtscheldingscheck: een toegankelijke, privacyvriendelijke en slimme oplossing voor het toetsen van een mogelijk recht op kwijtschelding.

Van idee tot impact: co-creatie in de praktijk

De samenwerking ontstond vanuit een gedeelde visie: het kwijtscheldingsproces moest toegankelijker. Gemeenten zagen dat veel burgers die recht hadden op kwijtschelding deze niet aanvroegen, vaak vanwege onwetendheid, onzekerheid of digitale drempels. Tegelijkertijd werden veel aanvragen ingediend die uiteindelijk weinig kansrijk bleken, wat leidde tot extra werklast.

David van Toor (Involon):
 “We zochten een partner die onze inhoudelijke kennis kon vertalen naar een praktische oplossing. Met Ciphix vonden we een partij die begrijpt hoe technologie in dienst moet staan van mensen.”

De co-creatie resulteerde in een tool die werkt voor drie doelgroepen: burgers, gemeenten en hulpverleners. Burgers kunnen zonder DigiD en met een paar eenvoudige vragen inschatten of ze in aanmerking komen. Gemeenten krijgen weinig kansrijke aanvragen en maken een grote stap voorwaarts qua informatievoorziening voor de burger. Hulpverleners kunnen cliënten ondersteunen en voor hen inschatten of het indienen van een verzoek tot kwijtschelding kansrijk is.

Zo werkt de Kwijtscheldingscheck

De tool stelt burgers via 8 tot 12 eenvoudige vragen in staat om te bepalen of zij kans maken op kwijtschelding. Daarvoor is geen DigiD nodig. Het resultaat wordt weergegeven via een intuïtief stoplichtsysteem:
🟢 Groen = grote kans,
🟠 Oranje = misschien kans,
🔴 Rood = geen kans.

Gemeenten kunnen de tool eenvoudig opnemen op hun eigen website, in eigen huisstijl en zonder technische complexiteit. De tool slaat geen persoonsgegevens op en voldoet aan de WCAG-toegankelijkheidsrichtlijnen.

Berend Metz (Involon):
 “Voor burgers verlaagt de tool de drempels om kwijtschelding aan te vragen. Zij weten binnen een paar minuten waar ze aan toe zijn, zonder ingewikkelde formulieren.”

Slimme technologie voor publieke dienstverlening

Ciphix ontwikkelde de technische kant van de oplossing met behulp van het Avola Decision-platform. De tool is flexibel aanpasbaar aan beleidskeuzes van individuele gemeenten, makkelijk te integreren in bestaande websites en voldoet aan alle privacy- en toegankelijkheidseisen.

Alexander Brinkhuis (Ciphix):
 “We hebben de complexe regelgeving vertaald naar een gebruiksvriendelijk model dat eenvoudig beheersbaar is voor elke gemeente. In deze samenwerking kwam echt alles samen.”

Resultaten en groei

Sinds de lancering is de tool meer dan 35.000 keer gebruikt en draait deze inmiddels bij 28 gemeenten en 2 waterschappen, waaronder BSR, BGHU en SED-organisatie. De komende maanden volgen meer implementaties.