Hoe AZL digitale pensioenservice moderniseerde zonder legacy te vervangen
Van jaarlijkse pensioenbrieven naar realtime self-service voor meer dan 1,5 miljoen deelnemers, gebouwd met low-code van Mendix.
Samenvatting
AZL verzorgt de pensioenadministratie voor tientallen pensioenfondsen en meer dan 1,5 miljoen deelnemers. Toen de verwachtingen van deelnemers veranderden, voldeed traditionele pensioencommunicatie niet langer. De uitdaging: moderne digitale dienstverlening bieden zonder de betrouwbaarheid van de bestaande pensioenadministratie in gevaar te brengen.
Samen met Ciphix bouwde AZL met het low-code platform van Mendix een flexibele laag bovenop de bestaande kernsystemen. Niet vervangen, maar slim aanvullen. Het resultaat is een schaalbaar deelnemersportaal waarmee deelnemers realtime inzicht krijgen in hun pensioen, zelf scenario’s kunnen berekenen, en waarmee AZL nieuwe digitale diensten in een fractie van de tijd kan ontwikkelen.
- Digitale transformatie zonder risico
Van statische jaarbrieven naar een realtime self-service portaal voor 1,5 miljoen deelnemers, gebouwd met low-code (Mendix) zonder de betrouwbare kernsystemen te vervangen. - Klantgerichte zelfregie
Deelnemers krijgen direct inzicht in hun pensioen, kunnen eigen scenarioโs doorrekenen en ontvangen automatische updates tijdens cruciale momenten.
Over AZL
AZL is een Nederlandse pensioenuitvoerder die de pensioenadministratie verzorgt voor ruim 50 pensioenfondsen, circa 13.000 werkgevers en ongeveer 1,5 miljoen deelnemers. Naast de administratie ondersteunt AZL pensioenfondsen met onder andere communicatie, actuariรซle dienstverlening en bestuursadvies.
Voor een organisatie die dagelijks grote hoeveelheden gevoelige persoonsgegevens verwerkt, zijn betrouwbaarheid, continuรฏteit en nauwkeurigheid essentieel. Tegelijk nemen de verwachtingen van deelnemers rondom digitale dienstverlening steeds verder toe.
Meer over deze sector:
De uitdaging
Pensioenadministratie draait om betrouwbaarheid. Maar deelnemers verwachten inmiddels dezelfde digitale ervaring als bij hun bank of verzekeraar: altijd inzicht, direct antwoord en de mogelijkheid om zaken zelf te regelen.
Daardoor ontstond bij AZL een spanning. De bestaande kernsystemen waren uitstekend ingericht voor het verwerken van complexe pensioenregelingen, maar niet gebouwd voor snelle digitale innovatie. Nieuwe functionaliteit toevoegen was kostbaar, en elke wijziging raakte direct bedrijfskritische processen.
De uitdaging was tweeledig: moderne digitale dienstverlening realiseren, รฉn de stabiliteit van de pensioenadministratie volledig intact laten.
Waarom traditionele ontwikkeling niet meer voldeed
De kernsystemen vormden al jaren een betrouwbaar fundament. Juist daarom wilde AZL ze niet vervangen.
Tegelijk botste de traditionele manier van software ontwikkelen met de nieuwe realiteit. Elke aanpassing betekende een omvangrijk ontwikkel- en testtraject, terwijl deelnemers steeds sneller resultaat verwachtten.
“We waren gewend te werken met uiterst betrouwbare systemen en elke stap in het proces zorgvuldig te ontwerpen en te testen. Dat is een tijdrovend en kostbaar proces. Onze traditionele ontwikkelaanpak paste niet bij de moderne eis om snel applicaties te bouwen, in een handomdraai functionaliteit toe te voegen en klantfeedback direct te verwerken.”
Edward Heijkers, CIO, AZL
AZL zocht dus niet naar een nieuw administratief systeem, maar naar een manier om de bestaande systemen te behouden รฉn ruimte te creรซren voor snelle innovatie.
De aanpak: een flexibele low-code laag bovenop de kern
Samen met Ciphix koos AZL voor een architectuur waarbij een flexibele laag bovenop de bestaande pensioenadministratie wordt ontwikkeld. In plaats van wijzigingen in de bedrijfskritische back-end werd een centraal deelnemersportaal gebouwd dat veilig communiceert met de kernsystemen.
Voor die laag selecteerde AZL het low-code platform van Mendix. Daarmee blijft de betrouwbaarheid van de pensioenadministratie volledig behouden, terwijl nieuwe functionaliteit veel sneller kan worden ontwikkeld en uitgebreid.
PACE Layered Application Strategy
De architectuur volgt de PACE Layered Application Strategy van Gartner. De kernadministratie in Oracle PL/SQL vormt het systeem van vastlegging: stabiel, betrouwbaar en zelden gewijzigd. De low-code laag daarbovenop is het domein van differentiatie en innovatie: snel, klantgericht en continu in beweging.
Op papier is dat logisch. In de praktijk vroeg het in het begin om een andere manier van werken.
โLow-code is een prachtige technologie, maar het werkt niet als je het op de traditionele manier inzet. Onze ontwikkelaars moesten zich een andere werkwijze eigen maken. Met de hulp, ervaring en expertise van Ciphix hebben we agile teams ingericht en een aanpak gekozen die past bij het snel opleveren en in productie nemen van een minimal viable solution.โ
Edward Heijkers, CIO, AZL
Een veilige gezinsauto in plaats van de perfecte sportwagen
Met low-code werd ook het budget, en het aantal manuren binnen dat budget, een echte benchmark. Heijkers vergelijkt het met het kopen van een auto: voorheen leverde AZL bij de eerste poging een gloednieuwe sportwagen op, helemaal perfect tot aan de kleur van de laatste schroef onder de motorkap. Terwijl een veilige gezinsauto die de klant betrouwbaar van A naar B brengt, vaak precies is wat nodig is. Is er geen budget voor getinte ramen? Dan voeg je die optie later eenvoudig toe. Dat is een van de grote mogelijkheden van low-code.
De oplossing: van pensioenportaal naar digitale dienstverlening
Het deelnemersportaal biedt รฉรฉn centrale omgeving waarin deelnemers hun pensioenzaken zelfstandig regelen. Via het portaal kunnen zij onder andere:
- veilig inloggen met DigiD;
- realtime inzicht krijgen in hun pensioen;
- verschillende pensioenscenario’s berekenen;
- documenten digitaal aanleveren, die direct in de back-end worden verwerkt;
- automatisch op de hoogte blijven van belangrijke momenten in het pensioenproces.
De pensioenplanner is de echte eyecatcher. Een deelnemer kan uiteenlopende scenario’s in realtime doorrekenen. Hoewel dat enorme rekenkracht vraagt, gebeurt het op het eigen apparaat van de deelnemer, zonder tussenkomst van een AZL-medewerker. De planner wordt ingezet bij pensioenfondsen, waaronder dat van ING.
Focus op de klantreis rondom pensionering
Bij de ontwikkeling kreeg de klantreis veel aandacht, met extra focus op deelnemers die hun pensioenleeftijd naderen. Dat is het meest complexe moment: niet het toetreden tot een fonds, maar het daadwerkelijk met pensioen gaan.
Uit klantonderzoek bleek iets opvallends. Wie zijn papierwerk had ingediend, hoorde daarna soms maandenlang niets en moest in spanning afwachten of er wel een pensioen zou komen. Daarom werd een notificatiesysteem ingebouwd: โOver 100 dagen ontvangt u uw eerste pensioenuitkering.โ Die melding wordt herhaald, bijvoorbeeld 50 dagen en een week voor de pensioendatum.
Een eenvoudige functie, met grote impact op transparantie en vertrouwen tijdens een van de belangrijkste momenten in het pensioenproces.
Eรฉn platform, meerdere fondsen
Het portaal is generiek opgezet en multi-client inzetbaar. Het is dus niet nodig om voor elk fonds een apart portaal te bouwen. Fondsen passen hun eigen front-end aan, zodat de deelnemer inlogt in de vertrouwde huisstijl van zijn eigen pensioenorganisatie. Dat maakt nieuwe ontwikkelingen niet alleen sneller, maar ook efficiรซnter beheersbaar.
Resultaten: een digitaal fundament voor verdere innovatie
Met het deelnemersportaal beschikt AZL over een schaalbaar digitaal fundament voor verdere innovatie. De belangrijkste resultaten:
- digitaal deelnemersportaal voor circa 1,5 miljoen deelnemers;
- inzetbaar voor ruim 50 pensioenfondsen vanaf รฉรฉn generiek platform;
- realtime inzicht in de persoonlijke pensioensituatie;
- deelnemers berekenen zelf pensioenscenario’s, op hun eigen apparaat;
- digitale documentverwerking via รฉรฉn centrale omgeving;
- geautomatiseerde communicatie tijdens het pensioenproces;
- aanzienlijk minder handmatig rekenwerk.
Het effect op de organisatie is misschien wel het meest tekenend. Waar voorheen vier medewerkers fulltime pensioenscenario’s berekenden, doen deelnemers dit nu zelf. Daardoor verschuift ook de rol van de medewerker: van administratiespecialist naar pensioenconsulent, met meer ruimte voor persoonlijk advies in plaats van standaard vraag-en-antwoordwerk.
โWerknemers willen op ieder moment weten wat er in hun pensioenpot zit en wat veranderingen in wetgeving of hun persoonlijke situatie voor hen betekenen. Eรฉn ingewikkelde brief per jaar is niet langer voldoende. Mensen willen altijd en overal zelf de regie hebben.โ
Edward Heijkers, CIO, AZL
Veelgestelde vragen
Waarom verving AZL de bestaande pensioenadministratie niet?
De kernsystemen waren betrouwbaar en vormden het fundament van de administratie. De uitdaging lag niet in de administratie zelf, maar in het sneller kunnen ontwikkelen van moderne digitale dienstverlening. Daarom werd een flexibele laag bovenop de kern gebouwd, in plaats van die kern te vervangen.
Welke technologie ligt onder het deelnemersportaal?
Het portaal is gebouwd met het low-code platform van Mendix. Mendix vormt de flexibele laag voor differentiatie en innovatie, terwijl de bestaande Oracle PL/SQL kernsystemen de stabiele administratie blijven verzorgen.
Wat is de PACE Layered Application Strategy?
Een architectuurmodel van Gartner dat applicaties indeelt naar veranderingssnelheid: stabiele systemen van vastlegging, en snel bewegende systemen van differentiatie en innovatie. AZL gebruikt dit model om betrouwbaarheid en innovatiesnelheid te combineren in รฉรฉn landschap.
Waarom low-code?
Met low-code kan AZL veel sneller nieuwe functionaliteit opleveren en klantfeedback direct verwerken, tegen lagere kosten. Het maakt een MVP-aanpak mogelijk: eerst een werkende oplossing, daarna stapsgewijs uitbreiden.
Welke voordelen biedt het portaal de deelnemer?
Realtime inzicht in het pensioen, zelf scenario’s berekenen, documenten digitaal aanleveren en automatische updates tijdens belangrijke momenten in het pensioenproces.
ย
Hoe ondersteunt het platform meerdere pensioenfondsen?
Het platform is generiek en multi-client. Meerdere fondsen gebruiken dezelfde technische oplossing, terwijl elk fonds zijn eigen huisstijl en identiteit behoudt.
Welke rol speelde Ciphix?
Ciphix ontwierp en realiseerde samen met AZL de flexibele low-code laag op Mendix, en hielp bij het inrichten van agile teams en een MVP-gerichte werkwijze. Zo werd moderne dienstverlening mogelijk zonder de bestaande pensioenadministratie te vervangen.
Wij helpen je verder!
Op zoek naar een partner die je organisatie begrijpt en dit vertaalt naar digitale oplossingen met resultaat?
Discover
Define
Design
Do
