AI is overal. Ook duikt de term Agentic AI steeds vaker op in strategische sessies, op conferenties, of tijdens koffiegesprekken met collega’s. Iedereen lijkt ermee bezig. Maar stel dat je zelf een proces wilt verbeteren of automatiseren; wat kun je dan vandaag al doen met Agentic AI? Waar begin je? En hoe weet je of het werkt?

In deze blog nemen we je mee in praktische toepassingen, slimme keuzes en onze visie op hoe je succesvol start met Agentic AI.

AI Agent vs. Agentic AI

De termen klinken vergelijkbaar, maar het verschil in functionaliteit en impact is aanzienlijk. Begrijpen waar dat verschil precies zit, is cruciaal voordat je met deze technologie aan de slag gaat.

AI agent

Een AI agent is een digitale assistent die reageert op een directe opdracht. Denk aan een chatbot die je verlofsaldo ophaalt of een nieuwe klant aanmaakt in je CRM-systeem. Efficiënt, maar altijd afhankelijk van jouw instructie: één taak, één respons.

Agentic AI

Agentic AI gaat een stap verder. Het is een autonome, doelgerichte agent die je geen losse taak geeft, maar een einddoel. Binnen vooraf ingestelde grenzen bepaalt de agent zelf de tussenstappen om dat doel te bereiken; van informatie verzamelen tot systemen aansturen en beslissingen nemen.

Agentic AI in de praktijk 

Hoewel het begrip Agentic AI nog relatief nieuw is, zijn er vandaag al krachtige toepassingen mogelijk. Hieronder delen we drie use cases die we bij Ciphix in de praktijk tegenkomen.

1. Slimme e-mailafhandeling via een multi-agent architectuur

Veel organisaties worstelen met overvolle mailboxen, vooral bij HR, finance of klantenteams. Met Agentic AI kun je dit deels automatiseren. Bijvoorbeeld:

• Een klant stuurt een lange e-mail met meerdere vragen.
• Eén agent analyseert de e-mailthread en filtert de actuele vraag eruit.
• Een tweede agent koppelt deze vraag aan het juiste proces.
• De afhandeling wordt automatisch gestart, of — als het nodig is — doorgestuurd naar de juiste collega.

Door meerdere agents samen te laten werken binnen één orkestratie, kun je zelfs complexe communicatie structureren en versnellen.

2. Documentverwerking automatiseren (IDP/IXP)

Denk aan inkomende facturen, contracten of aanvragen. In plaats van dat een medewerker deze handmatig uitleest en verwerkt, kan een Agentic AI:

• De juiste informatie herkennen in het document
• Dit vergelijken met interne regels of contractgegevens
• En de informatie automatisch verwerken in je systeem

Ook hier geldt: als er iets niet klopt, wordt het automatisch doorgezet naar een mens. Zo blijft de controle behouden, maar bespaar je op herhalend werk.

3. Repeterende processen stroomlijnen

Veel interne processen bestaan uit vaste stappen. Zoals:

• Het onboarden van nieuwe collega’s
• Het verwerken van declaraties
• Het opstarten van een offerteproces

Door deze processen te modelleren in een duidelijke flow (bijvoorbeeld in BPMN), kun je agents koppelen aan de juiste stappen. Je hoeft dus niet te wachten op één “superagent” die alles kan;  je zet meerdere, kleinere agents in die samenwerken binnen een overzichtelijk geheel.

De kracht van klein beginnen

Eén van de grootste valkuilen bij AI-implementaties? Te groot willen starten. Een allesomvattende agent bouwen die elk proces snapt en uitvoert klinkt aantrekkelijk, maar is zelden effectief. Je verliest grip, testing wordt ingewikkeld en de kans op fouten neemt toe. Daarom werken we bij Ciphix vanuit een ander principe:

• Klein beginnen.
• Duidelijke doelen.
• Agents met een afgebakende taak.

Door agents te ontwerpen zoals je een team zou samenstellen — elk met een eigen rol — houd je het systeem schaalbaar én begrijpelijk.

Hoe bouw je vertrouwen in Agentic AI?

Bij Ciphix begint dat met menselijke supervisie. In de eerste fase valideert een medewerker de output van de agent, verzamelen we inzichten over wat goed werkt (en wat niet), en verbeteren we de agent op basis van échte data. Zo bouw je stap voor stap aan een betrouwbare oplossing met draagvlak in je team.

Daarbij profiteer je van onze jarenlange ervaring in business process orchestration. We gebruiken eigen tooling om processen visueel te modelleren en combineren AI, RPA en integraties tot één slimme, schaalbare aanpak.

Agentic AI is geen buzzword, maar een kans

De technologie is er. De tools zijn er. En de eerste implementaties draaien al. De enige vraag is: wat is jouw eerste stap?

Bij Ciphix helpen we je om die stap klein, slim en veilig te zetten, met concrete resultaten vanaf dag één.  Benieuwd waar jouw organisatie het verschil kan maken? Plan een gesprek in!