Digitale klantbeleving
Je wilt groeien, efficiënter werken en een service leveren waar je klanten blij van worden. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan in een wereld die razendsnel verandert. Automatisering en digitalisering zijn niet meer weg te denken, en om succesvol te zijn, moet je wel mee. Het bieden van een top ‘digital customer experience’ is cruciaal voor het succes van je bedrijf.
Maar hoe kies je het juiste platform dat je klanten echt blij maakt? Alles verandert zo snel, en het is lastig om te weten wat echt werkt. Eén ding is duidelijk: als je geen indrukwekkende digitale ervaring biedt, loop je het risico klanten te verliezen aan je concurrenten. Het dichten van deze kloof is essentieel, want een uitmuntende digitale ervaring is vandaag de dag absoluut noodzakelijk.
Wacht niet langer!
Versterk je merk
door consistente en hoogwaardige digitale interactie met jouw klanten op te bouwen
Duurzame groei stimuleren
Innovatieve en slimme oplossingen verstevigen je marktpositie
Verhoog loyaliteit
“Under promise, over deliver”. Overtref de verwachtingen van jouw klanten met een naadloze, geïntegreerde en gepersonaliseerde digitale ervaring.
Optimaliseer de operatie
Verlaag kosten, versnel responstijden en krijg een beter inzicht in klantgedrag.
Wij kennen de weg!
Bij Ciphix zijn we meer dan alleen consultants; we zijn jouw partner in transformatie. Met onze uitgebreide expertise en een bewezen aanpak, bieden wij de kennis en ondersteuning die nodig is om nieuwe oplossingen te ontwerpen en te ontwikkelen.
Wij bouwen bruggen tussen jouw huidige IT-landschap en de mogelijkheden van morgen. Met alle tech mogelijkheden van vandaag de dag richten we een moderne, naadloze en gestroomlijnde digitale ervaring in voor jouw onderneming.
Wat men zegt over ons
Digitale klantbeleving
Maximale impact met een naadloze, consistente en gepersonaliseerde klantervaring over alle digitale ’touchpoints’ heen. Een platform die zorgt voor een perfecte integratie of geïntegreerde Low-Code Portals of RPA en AI assistenten die werk verrichten, jouw klanten helpen en inzicht leveren in klantgedrag, waardoor jij jouw strategieën kunt aanscherpen.
Versnel jouw service
Geef jouw klanten een omgeving waar zij zichzelf 24 x 7 kunnen helpen. Geef je klant meer controle en verlaag de druk op de servicedesk.
Voorkom frustratie
Moeilijk te navigeren portalen, trage laadtijden, of niet op mobiel beschikbaar. Een gebrekkige digitale ervaring leidt tot frustratie en uiteindelijk minder orders.
Verhoog de binding
Een naadloze en gebruiksvriendelijke digitale ervaring op elk apparaat, gestroomlijnde navigatie en geoptimaliseerde processen, leidt tot blijere klanten.
Achterblijven is geen optie
We moeten voortdurend innoveren om de klantbeleving te verbeteren. Een vlotte en aangename online ervaring is een must in deze digitale economie.
FAQ
Wat is Digitale Customer Experience en waarom is het belangrijk voor mijn bedrijf?
Digitale Customer Experience (CX) verwijst naar de manier waarop klanten interactie hebben met je bedrijf via digitale kanalen, zoals je website, mobiele apps, sociale media, RPA bots en AI Agents. Het is van cruciaal belang omdat het de basis vormt voor klanttevredenheid en loyaliteit. Klanten verwachten naadloze, persoonlijke en snelle interacties. Het verbeteren van je digitale klantbeleving helpt niet alleen om klanten te behouden, maar het verhoogt ook de kans op nieuwe klanten door positieve ervaringen.
Welke voordelen biedt intelligente automatisering voor mijn klantenservice?
Intelligente automatisering biedt meerdere voordelen voor klantenservice, waaronder:
- Snellere reacties: Chatbots en geautomatiseerde systemen kunnen direct reageren op klantvragen, zelfs buiten kantooruren.
- Verbeterde nauwkeurigheid: Automatisering minimaliseert menselijke fouten, wat zorgt voor consistentie in de klantbeleving.
- Kostenbesparing: Door repetitieve taken te automatiseren, kunnen je medewerkers zich richten op complexere klantvragen, wat de efficiëntie verhoogt.
- 24/7 beschikbaarheid: Automatisering maakt het mogelijk om op elk moment klantondersteuning te bieden.
Hoe kan intelligente automatisering de klantbeleving verbeteren?
Intelligente automatisering maakt gebruik van geavanceerde technologieën zoals AI en machine learning om klantinteracties te stroomlijnen. Dit resulteert in snellere responstijden, gepersonaliseerde communicatie en een efficiëntere afhandeling van klantverzoeken. Door repetitieve taken te automatiseren, kunnen medewerkers zich richten op complexere klantbehoeften, wat leidt tot een betere klantbeleving en meer tevreden klanten.
Hoe kan ik de klantreis verbeteren met behulp van digitale technologieën?
Digitale technologieën kunnen je helpen om de klantreis in verschillende fasen te verbeteren:
- Aantrekken: Gebruik data-analyse en gerichte advertenties om klanten te bereiken via hun favoriete kanalen.
- Betrekken: Zet chatbots en interactieve tools in om klanten snel en efficiënt te helpen met hun vragen.
- Converteren: Gebruik gepersonaliseerde aanbiedingen en aanbevelingen om klanten te motiveren tot aankoop.
- Behouden: Implementeer geautomatiseerde follow-up campagnes en klanttevredenheidsenquêtes om langdurige relaties op te bouwen.
Wat zijn de kosten en ROI van het implementeren van intelligente automatisering in mijn bedrijf?
De kosten van het implementeren van intelligente automatisering variëren afhankelijk van de schaal en complexiteit van de oplossing. In het algemeen levert automatisering echter aanzienlijke ROI door verbeterde klanttevredenheid, verhoogde efficiëntie en lagere operationele kosten. Door repetitieve taken te automatiseren, kunnen bedrijven medewerkers efficiënter inzetten, wat uiteindelijk de winstgevendheid verhoogt.
Kan Mendix ook offline werken op het moment dat een gebruiker een slechte mobiel/wifi-verbinding heeft?
Ja, met Mendix kunnen zowel onze native mobiele applicaties als de progressive web applications offline werken en gegevens synchroniseren zodra de verbinding is hersteld.
Wat is een voorbeeld van digitale klantbeleving?
Digitale klantbelevingen gaan helemaal over het op het juiste moment de juiste gegevens aan de juiste persoon leveren. U kunt uw gebruikers verrassen door de nieuwste technologieën te gebruiken en een klantgerichte organisatie te worden. Dit kan zijn door het creëren van een gebruiksvriendelijk klantenportaal, een applicatie die werkt met IoT-draaipoortjes, of een baanbrekende mobiele bankapplicatie.
Zo helpen we je verder
Wacht niet langer!
Een moderne, naadloze en gestroomlijnde digitale ervaring die past bij jouw wensen? Wij kennen de weg.
