De kwijtscheldingscheck
Met een slimme en laagdrempelige tool die op basis van slechts acht vragen direct inzicht biedt in het recht op kwijtschelding voor burgers, bewindvoerders, schuldhulpverleners en het frontoffice.
Behoefte aan vereenvoudiging
Veel gemeenten zien dat een significante groep burgers die recht heeft op kwijtschelding, deze niet aanvraagt. Redenen hiervoor zijn onder andere onwetendheid, onzekerheid en de complexiteit van het aanvraagproces. Tegelijkertijd ontvangen gemeenten ook veel weinig kansrijke aanvragen, wat leidt tot onnodige administratieve lasten en daarmee gepaard gaande kosten.
Victor Hamilton (gemeente Den Haag): “Sinds 2024 hebben we een nieuw aanvraagformulier, waarmee we een enorme toename zagen in het aantal verzoeken om kwijtschelding. Dat is een mooie ontwikkeling, maar het bracht ook veel extra werk met zich mee. We zochten een oplossing om dit proces efficiënter te beheren en de werkdruk te verlagen.”
Involon, specialist in gemeentelijke regelgeving en dienstverlening, herkende deze uitdagingen en wilde een oplossing bieden die zowel burgers als gemeenten ten goede komt.
Samenwerking voor een oplossing
Via hun netwerk kwam Involon in contact met Ciphix, expert in AI, RPA, Apps en Intergrations. Samen besloten ze een gebruiksvriendelijke tool te ontwikkelen die het kwijtscheldingsproces vereenvoudigt: de Kwijtscheldingscheck.
David van Toor (Involon): “We zochten een partner die onze kennis kon vertalen naar praktische tools. Met Ciphix vonden we de perfecte match om dit mogelijk te maken.”
- Laagdrempelig
Direct inzicht zonder DigiD en met slechts acht tot twaalf vragen. - Efficiëntie
Minder kansloze aanvragen, lagere administratieve lasten voor gemeenten. - Flexibel en integraal
Aanpasbaar per gemeente en eenvoudig te integreren in websites. - Veilig
Geen opslag van persoonsgegevens, maximale privacy gegarandeerd.
De Kwijtscheldingscheck: een slimme tool
De Kwijtscheldingscheck is een online applicatie waarmee burgers snel en eenvoudig kunnen inschatten of zij in aanmerking komen voor kwijtschelding. Zonder in te loggen met DigiD en door slechts 8 tot 12 vragen te beantwoorden, krijgen zij een helder advies via een stoplichtsysteem:
- Groen: Grote kans op kwijtschelding.
- Oranje: Mogelijk recht, aanvullende informatie nodig.
- Rood: Geen kans op kwijtschelding.
Alexander Brinkhuis (Ciphix): “Met het Avola Decision-platform hebben we de complexe regelgeving vertaald naar een gebruiksvriendelijk model dat eenvoudig aan te passen is aan de beleidskeuzes van individuele gemeenten.”
Kenmerken van de tool:
- Flexibiliteit: Kan eenvoudig worden aangepast aan nieuwe normen en beleidskeuzes per gemeente.
- Integratie: Eenvoudig te integreren in gemeentelijke websites, met behoud van huisstijl en logo.
- Privacy: Geen opslag van persoonsgegevens, wat maximale veiligheid en privacy garandeert.
- Gebruiksvriendelijkheid: Eenvoudige taal en toegankelijke vragen, afgestemd op de doelgroep.
Meer over deze sector:
Voordelen voor alle betrokkenen
De Kwijtscheldingscheck biedt duidelijke voordelen voor alle betrokken partijen: burgers, gemeenten en hulpverleners. Voor burgers binnen de gemeente Den Haag verlaagt de tool de drempels om kwijtschelding aan te vragen. Dankzij het toegankelijke ontwerp is er geen DigiD-inlog nodig om een indicatie te krijgen van het recht op kwijtschelding. Burgers krijgen direct inzicht in hun kansen, wat hen niet alleen tijd, maar ook onzekerheid bespaart. Vooral wanneer de kans op succes gering is, hoeven zij geen uitgebreide formulieren meer in te vullen.
Voor de gemeente Den Haag betekent de Kwijtscheldingscheck een significante verbetering in efficiëntie. De tool helpt weinig kansrijke aanvragen te verminderen, waardoor tijd en kosten worden bespaard. Dit stelt de gemeente in staat om haar middelen beter in te zetten voor inwoners die daadwerkelijk hulp nodig hebben. Bovendien biedt de tool waardevolle inzichten in de aanvraagdata, wat bijdraagt aan een meer datagedreven en effectieve beleidsvorming.
Victor Hamilton (gemeente Den Haag): “Het was belangrijk dat de tool niet alleen functioneel was, maar ook volledig geïntegreerd op onze website stond. Dankzij de samenwerking met Involon en Ciphix hebben we een oplossing ontwikkeld die perfect aansluit bij onze behoeften én die van onze burgers.”
Met de implementatie van de Kwijtscheldingscheck heeft de gemeente Den Haag een belangrijke stap gezet richting het verder moderniseren van haar dienstverlening, terwijl tegelijkertijd de administratieve lasten worden verlicht. Deze innovatieve aanpak laat zien hoe samenwerking tussen verschillende partijen kan leiden tot oplossingen die écht impact maken.
Ook hulpverleners, zoals bewindvoerders en schuldhulpverleners, profiteren van de Kwijtscheldingscheck. De tool ondersteunt hen in het efficiënt begeleiden van cliënten en biedt de mogelijkheid om resultaten op te slaan voor dossiervorming. Dit gebeurt op een privacyvriendelijke manier, zonder gevoelige gegevens te koppelen of op te slaan. Hiermee draagt de Kwijtscheldingscheck bij aan een efficiëntere en effectievere ondersteuning van kwetsbare groepen.
Wat is de Business Rule Engine Avola Decision?
Resultaten
De Kwijtscheldingscheck is met succes geïmplementeerd op de website van de gemeente Den Haag. Hoewel de tool nog maar kort live is, zijn de eerste positieve reacties van zowel burgers als gemeentemedewerkers veelbelovend.
Berend Metz (Involon): “We merken dat de tool drempels wegneemt voor mensen die het echt nodig hebben. Dat is waar we het voor doen.”
Toekomstplannen
- Uitrol naar andere gemeenten: Er worden momenteel demo’s gegeven aan circa 80 organisaties met als doel de tool landelijk beschikbaar te maken.
- Optimalisatie: Een audit op toegankelijkheid volgens WCAG-richtlijnen is eind januari afgerond om de tool voor iedereen bruikbaar te maken.
- Uitbreiding van functionaliteiten: Mogelijkheden om de tool uit te breiden naar andere regelingen en diensten.
Samenwerken voor eenvoud en impact
De samenwerking tussen Involon en Ciphix heeft geresulteerd in een innovatieve en praktische oplossing: de Kwijtscheldingscheck. Deze tool biedt een win-win situatie voor zowel gemeenten als burgers. Door het aanvraagproces te vereenvoudigen en de efficiëntie te verhogen, verlaagt de Kwijtscheldingscheck drempels en maakt het kwijtschelding toegankelijker dan ooit. Een samenwerking die burgers echt verder helpt en gemeenten ontzorgt.
David van Toor (Involon): “Deze samenwerking toont aan hoe technische expertise en inhoudelijke kennis kunnen worden gecombineerd om echte impact te maken.”
- Snelheid, Flexibiliteit en Transparantie
Met onze business rule engine kunnen bedrijfsregels snel en flexibel worden gemaakt, gewijzigd, getest en uitgebracht, zonder tussenkomst van IT. De intuïtieve interface maakt het eenvoudig om regels te definiëren en te begrijpen, zonder programmeerkennis. - Inzichtelijkheid en Traceerbaarheid
Behoud je volledige controle over de versies van bedrijfsregels, waardoor je altijd toegang hebt tot historische versies en wijzigingen kunt traceren. - Centrale en Herbruikbare Bedrijfslogica
Bewaar al je bedrijfsregels op één centrale plek en maximaliseer de efficiëntie door regels modulair te ontwerpen. Hierdoor kun je regels hergebruiken in verschillende contexten en processen.
Wij helpen je verder!
Op zoek naar een partner die jouw organisatie begrijpt en dit vertaalt naar slimme oplossingen met resultaat?
Discover
Define
Design
Do
