• AI schalen vraagt om meer dan een succesvolle pilot.
• Versnipperde systemen en legacy beperken de waarde van AI.
• BOAT helpt processen, automatisering en AI centraal aan te sturen.
• Zonder governance en process orchestration verlies je grip op autonome AI.
• Een sterk digitaal fundament maakt AI schaalbaar én beheersbaar.

Vrijwel iedere organisatie onderzoekt momenteel hoe AI kan helpen om processen slimmer te maken. De eerste pilots draaien, medewerkers experimenteren met AI-agents en de verwachtingen zijn hoog.

Toch lopen veel organisaties tegen hetzelfde probleem aan. Niet omdat de AI niet werkt, maar omdat de onderliggende processen daar niet op zijn ingericht.

AI-agents nemen steeds vaker zelfstandig acties. Maar wie bewaakt het proces als meerdere systemen, afdelingen en uitzonderingen samenkomen?

In deze blog lees je waarom steeds meer organisaties kijken naar process orchestration, wat Business Orchestration and Automation Technology (BOAT) precies betekent en waarom dit een belangrijke voorwaarde is om AI veilig en schaalbaar toe te passen.

Waarom AI alleen het probleem niet oplost

De afgelopen jaren hebben veel organisaties geïnvesteerd in digitalisering.

Een robot automatiseert administratieve taken.
Een workflowtool ondersteunt goedkeuringsprocessen.
Een integratieplatform verbindt systemen.
Een AI-agent verwerkt documenten of beantwoordt vragen.

Op zichzelf leveren deze oplossingen waarde op. Maar na verloop van tijd ontstaat een nieuw probleem.

Iedere oplossing heeft zijn eigen logica, monitoring en beheer. Processen lopen over meerdere systemen, afdelingen en leveranciers, terwijl niemand nog volledig overzicht heeft over de totale keten.

Dat wordt pas echt zichtbaar wanneer organisaties AI-agents willen inzetten voor complexere bedrijfsprocessen.

Waarom process orchestration steeds belangrijker wordt

Een AI-agent kan prima een taak uitvoeren. Maar bedrijfsprocessen bestaan vrijwel nooit uit één taak.

Denk aan:

• een offerte die meerdere goedkeuringen nodig heeft;
• een order die verschillende ERP-systemen raakt;
• een schadeclaim waarbij documenten, mensen én AI samenwerken.

Hier ontstaat de behoefte aan process orchestration.

Process orchestration zorgt ervoor dat alle stappen binnen een bedrijfsproces (ongeacht welk systeem of welke medewerker erbij betrokken is) centraal worden aangestuurd en bewaakt.

AI wordt daarmee onderdeel van het proces, in plaats van een losse oplossing.

Wat is Business Orchestration and Automation Technology (BOAT)?

Gartner noemt deze ontwikkeling – AI die een onderdeel wordt van het proces, in plaats van een losse oplossing – Business Orchestration and Automation Technology (BOAT).

BOAT brengt process orchestration, automatisering, integraties en AI samen binnen één strategie. Het doel is niet om méér automatiseringen te bouwen, maar om bedrijfsprocessen als geheel bestuurbaar te maken.

Volgens Gartner zal in 2030 ongeveer 70% van de grote organisaties hiervoor één geconsolideerd platform gebruiken. Dat onderstreept hoe belangrijk process orchestration de komende jaren wordt. (Bron: Gartner Predicts 2025.)

Drie uitdagingen die veel organisaties onderschatten

1. Processen stoppen niet bij één systeem

Een order, aanvraag of klantvraag loopt vaak door meerdere applicaties, afdelingen en medewerkers. Zonder centrale regie ontstaat versnippering.

2. AI heeft duidelijke kaders nodig

Wanneer AI zelfstandig beslissingen neemt, moet duidelijk zijn:

• wanneer AI zelfstandig mag handelen;
• wanneer een medewerker moet ingrijpen;
• wie verantwoordelijk blijft.

Dat vraagt om governance.

3. Je wilt kunnen uitleggen wat AI heeft gedaan

Steeds meer organisaties krijgen te maken met wet- en regelgeving rondom AI.

Daarom moet iedere beslissing controleerbaar zijn.

Wie heeft welke actie uitgevoerd?
Waarom gebeurde dat?
Welke data is gebruikt?

Zonder die inzichten wordt AI lastig schaalbaar.

 

Waarom veel AI-pilots nooit verder komen

De pilot werkt. Maar daarna blijkt:

• processen verschillen per afdeling;
• systemen bevatten afwijkingen;
• uitzonderingen zijn nooit meegenomen;
• niemand weet wie eigenaar is.

Daardoor blijft AI beperkt tot losse experimenten.

Niet omdat de technologie tekortschiet, maar omdat de organisatie geen fundament heeft waarop AI kan draaien.

Hoe Ciphix organisaties voorbereidt op schaalbare AI

Bij Ciphix beginnen we daarom niet met technologie. We starten met het begrijpen van het proces.

Tijdens Sprint 0 brengen we samen met de organisatie in kaart:

• welke processen de meeste impact hebben;
• waar legacy innovatie belemmert;
• welke systemen betrokken zijn;
• waar AI daadwerkelijk waarde toevoegt;
• hoe governance en eigenaarschap worden ingericht.

Pas daarna bepalen we welke technologie daarbij past.

Process orchestration is daarbij geen doel op zich, maar een manier om AI beheersbaar, veilig en toekomstbestendig toe te passen.

Conclusie

De komende jaren zullen steeds meer organisaties AI inzetten binnen hun primaire processen. De uitdaging verschuift daarmee van “Hoe bouwen we een AI-agent?” naar “Hoe zorgen we dat al onze processen, systemen en AI-oplossingen samenwerken?” Business Orchestration and Automation Technology is geen nieuwe hype, maar een manier om grip te houden op steeds complexere digitale processen.

Organisaties die nu investeren in een goed fundament, kunnen AI de komende jaren gecontroleerd opschalen. Organisaties die blijven bouwen op losse oplossingen lopen juist het risico dat hun IT-landschap opnieuw versnipperd raakt.

Jeroen Blok is UiPath-specialist bij Ciphix. Interesse of eventuele vragen, neem vrijblijvend contact op via ciphix.io/contact