RPA, AI en CA integraties binnen de IT

Automatiseer uw ticketsysteem met Ciphix

Door de ticket classificatie te automatiseren, zijn er minder menselijke handelingen vereist in het proces en verbetert de operationele efficiëntie.

Lees meer
Terug naar alle oplossingen
Ciphix chatbot service call

Hoe werkt een geautomatiseerd ticket systeem?

Met het groeiende volume en de toenemende complexiteit van servicedesk problemen, is het belangrijk dat problemen meteen naar de juiste afdeling worden gestuurd. Door de automatisering van het ticketsysteem zijn er minder onnodige menselijke handelingen vereist en verbetert de operationele efficiëntie.

Door de ticket classificatie te automatiseren, documenteert en verwerkt het systeem automatisch alle issue-gerelateerde interacties, waardoor een hoge mate van samenwerking mogelijk wordt. Dit resulteert in een snellere oplossing van zowel eenvoudige als complexe issues.

De voordelen van geautomatiseerde processen binnen IT

Wat brengt het automatiseren van het ticket systeem voor onze klanten?

Tijdsbesparing, lagere kosten en minder fouten

Het classificeren van tickets vereist een grote hoeveelheid handmatig werk. Door dit proces te automatiseren, bespaart u niet alleen kosten, maar ook het aantal fouten als resultaat van het handmatig classificeren zal verminderen. Daarnaast komt er meer tijd vrij voor uw medewerkers om aandacht te besteden aan de taken waar menselijke handelingen nodig zijn.

Gemakkelijk samenwerken

Het automatiseren van het ticket classificatieproces maakt het gemakkelijk voor verschillende teamleden om samen te werken aan hetzelfde probleem. Dankzij de gedeelde zichtbaarheid als resultaat van de geautomatiseerde ticketsystemen, kan cruciale informatie naadloos worden uitgewisseld, waardoor het gezamenlijk oplossen van problemen veel effectiever wordt.

24/7 beschikbaar op een veilige manier

Onze oplossing voor een geautomatiseerd ticketsysteem is niet gebonden aan werkuren en reageert daardoor direct op service verzoeken. Dit gebeurt op een effectieve, efficiënte en betrouwbare manier, en is zo ontwikkeld dat het geen veiligheidsproblemen oplevert.

Tijdsbesparing, lagere kosten en minder fouten

Het classificeren van tickets vereist een grote hoeveelheid handmatig werk. Door dit proces te automatiseren, bespaart u niet alleen kosten, maar ook het aantal fouten als resultaat van het handmatig classificeren zal verminderen. Daarnaast komt er meer tijd vrij voor uw medewerkers om aandacht te besteden aan de taken waar menselijke handelingen nodig zijn.

Gemakkelijk samenwerken

Het automatiseren van het ticket classificatieproces maakt het gemakkelijk voor verschillende teamleden om samen te werken aan hetzelfde probleem. Dankzij de gedeelde zichtbaarheid als resultaat van de geautomatiseerde ticketsystemen, kan cruciale informatie naadloos worden uitgewisseld, waardoor het gezamenlijk oplossen van problemen veel effectiever wordt.

24/7 beschikbaar op een veilige manier

Onze oplossing voor een geautomatiseerd ticketsysteem is niet gebonden aan werkuren en reageert daardoor direct op service verzoeken. Dit gebeurt op een effectieve, efficiënte en betrouwbare manier, en is zo ontwikkeld dat het geen veiligheidsproblemen oplevert.

Nieuwsgierig naar onze oplossingen?

Wij helpen u graag.

Hoe werkt een geautomatiseerd ticket systeem?

Taggen en classificeren

Wanneer een ticket binnenkomt bij uw servicedesk, moet het eerst worden verwerkt en een tag of een categorie toegewezen krijgen, zodat het naar het juiste teamlid wordt doorgestuurd. Ons geautomatiseerde ticketsysteem is een oplossing die serviceverzoeken verwerkt en categoriseert voordat ze worden doorgestuurd naar de aangewezen servicedeskmedewerker.

Optimaliseren van de flow

Door het automatiseren kan de ticket classificatie en het doorsturen naar de juiste afdelingen met hoge nauwkeurigheid en efficiëntie worden afgehandeld. Het kan serviceverzoeken uit e-mails vastleggen en automatisch naar de processtroom doorsturen voor een snellere respons. Bovendien kan het een telefoon- of berichtensysteem integreren voor een efficiëntere en effectievere afhandeling van servicetickets.

Automatisch doorsturen van incidenten

Het is niet langer nodig om te wachten op handmatige interventie wanneer een probleem zich voordoet. Het incident wordt automatisch doorgestuurd naar de juiste afdeling, waardoor dit proces sneller verloopt en uw klant verzekerd is van een goede service.

Klantcases

Serviceverzoeken verbeteren met behulp van een chatbot

Door alle serviceverzoeken af te handelen, bespaart de assistent jaarlijks meer dan 800 uur en komt er tijd vrij voor de servicedesk om zich te richten op taken waar echt de menselijke handelingen nodig zijn. Naast de tijdsbesparing verhoogt de chatbot de gebruikerstevredenheid, omdat de oplostijd korter wordt en serviceverzoeken direct kunnen worden afgehandeld.

De virtuele assistent helpt niet alleen door kennisvragen te beantwoorden, maar verwijst gebruikers ook door naar het zelfbedieningsportaal. Aangezien de virtuele assistent zelflerend is, verhoogt hij zijn prestaties en nauwkeurigheid door de inzet van de medewerkers.

Bekijk klantcases

Voor deze case werd een chatbot gebouwd die gebruik maakt van conversational automation, RPA en machine learning. De oplossing werd ontworpen om de communicatie tussen medewerkers en de servicedesk te optimaliseren.

Geïntegreerde toepassingen voor deze case

Andere oplossingen

Contact

Nieuwsgierig naar onze oplossingen?


We beantwoorden uw vragen graag op werkdagen tussen 09:00 en 18:00.